Canales de atención
El equipo de soporte de Coolzino atiende en español todos los días del año. La vía más rápida es el chat en vivo dentro de la cuenta, disponible desde el icono de ayuda del lobby; para consultas que requieren adjuntar documentos —verificación de identidad, comprobantes de pago— es preferible el correo electrónico.
Antes de escribir, revisa las preguntas frecuentes: las dudas más habituales sobre bonos, depósitos y plazos de retirada ya están resueltas allí.
Qué incluir en tu mensaje
Indica el correo con el que abriste la cuenta, la fecha y hora aproximada de la incidencia y, si se trata de un pago, el método y el importe. Con esos datos el equipo localiza la operación sin necesidad de varios mensajes de ida y vuelta.
Nunca envíes tu contraseña ni los datos completos de una tarjeta por correo o chat: el soporte jamás te los pedirá.
Tiempos de respuesta e idiomas
El chat en vivo atiende en español e inglés las 24 horas y responde normalmente en pocos minutos. El correo electrónico es el canal indicado para adjuntar documentación y su respuesta suele llegar dentro de las 24 horas siguientes, algo más en fines de semana y festivos.
Para una incidencia de pago, adjunta el justificante del movimiento y el método utilizado; para la verificación de identidad, un documento oficial vigente y una prueba de domicilio reciente. Con esos datos el caso se resuelve normalmente en un solo intercambio. Si tu consulta es sobre el acceso a la cuenta, empieza por la guía de inicio de sesión.